3.4 Misión: ¿Cuál es tu propósito fundamental?
La Misión representa la razón de ser de tu empresa; explica por qué existe y qué busca lograr en el día a día. Definir con claridad la misión es el primer gran paso para alinear las acciones de tu negocio o empresa con sus metas de largo plazo. La misión responde, sobre todo, a preguntas fundamentales:
¿Qué haces? Especifica el producto o servicio que
ofreces. ¿Para quién lo haces? Identifica tu público objetivo: clientes,
beneficiarios o segmentos de mercado a quienes sirves. ¿Qué necesidad
satisfaces? Explica el problema o necesidad concreta que tu oferta resuelve o
suple. ¿Cuál es tu valor diferencial? Expresa por qué tu empresa es única.
Puede aludir a la calidad, el enfoque innovador, la atención personalizada o
cualquier factor que distinga tu propuesta.
Por ejemplo, si estás dedicado a servicios de
desarrollo de software una misión podría ser: “Empoderar a las pequeñas
empresas a través de soluciones tecnológicas innovadoras que impulsen su
crecimiento y competitividad.”
Este ejemplo de misión nos dice claramente qué es lo
quiero hacer, define la acción principal (empoderar). También nos dice a
quienes quiero llegar concretamente quién es nuestro público objetivo (pequeñas
empresas). A su vez nos dice cómo lo hacemos, expresa el medio (soluciones
tecnológicas innovadoras). Y al final estamos mostrando cuál es el beneficio
clave (crecimiento y competitividad).
Una misión clara y bien articulada ayuda a definir las
bases culturales de la empresa y la esencia de tus operaciones. Cuando cada
miembro del equipo comprende y comparte esta razón de ser, se facilita la
cooperación y la motivación interna para alcanzar los objetivos. Además, la
misión facilita que clientes e inversionistas entiendan rápidamente qué pueden
esperar de tu negocio.
De todas formas, no te compliques mucho con la
elaboración de tu misión, pero expresa claramente qué es lo que quieres lograr.
Mira la visión de Walt Disney, que, aunque ha evolucionado con el tiempo,
siempre se ha centrado en “Hacer feliz a la gente”